产品要创新，服务要创新，业务流程要创新，就连企业 CIO 的观念也要创新。那么，创新的最高境界是什么呢？ 戴尔服务部首席创新官James Stikeleather 给出了四个字：创新至零。难道创新就是要回归原点？系统的配置时间为零，系统的响应时间为零，系统故障率为零，碳排放为零，客户的投诉为零……这么多的“零”表明，企业利用各种创新手段实现了业务的高效，进一步释放了自身的创造力，从而实现了最终的目标——赢！ <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
赢在创新
何为赢？还是让我们看看以下这三个案例。
第一个案例是戴尔。戴尔既是虚拟化的倡导者也是积极实践者。通过大规模实施虚拟化技术，戴尔公司内部的服务器数量减少了两万台，应用软件的数量也大幅减少，每年的 IT 预算也因此减少两亿美元。从戴尔的身上你可以真实感受到，简化、自动化和提高效率既是创新的手段，也是创新的目标。
在以“运赢·问道敦煌”为主题的 2011 戴尔高层客户峰会上，戴尔亚太与日本区公共事业与大型企业事业部总裁 Joseph Kremer 提供的一组数据让人感到有些意外。戴尔的服务人员已经占到公司总人数的 40% ，而明年这一比例将达到 50% 甚至更高。伴随着 戴尔服务（ 中国） 有限公司的成立 ，戴尔作为一个解决方案和服务供应商的崭新形象渐渐清晰起来。
第二个案例是 九州通医药集团（以下简称 九州通医药）。 10 年前，九州通医药内部采用的还是全手工记账的方式。但是现在，业务部门的人员无需 IT 人员指导，就能自己撰写 IT 需求报告。公司所有大项目的落实都需要 IT 部门的参与。虽然 IT 部门与业务部门经常要为业务需求如何通过 IT 手段实现的问题争论，有时甚至会吵得不可开交，但在这种争吵的背后你可以看到，业务创新与 IT 技术创新实现了完美融合。
现在，九州通医药又有了新的想法，一方面即将开展医药方面的 B2C 业务，另一方面还要将移动互联网和物联网技术引入到业务中来，实现药品从生产到销售整个环节的无缝追踪。
第三个案例是 长安责任保险股份公司（以下简称 长安保险）。 责任保险业务 本身就是一种创新。在虚拟化应用方面，长安保险走在了业内的前列。用长安保险 统计信息部总经理 刘卫的话说，长安保险已经完完全全实现了虚拟化。在没采用虚拟化技术以前，部署一套新的服务器系统可能要 3 个月甚至更长的时间，但是采用虚拟化技术以后，新系统和新应用上线所需的时间明显缩短。有一次，长安保险的某业务部门提出要上一个新的应用。领导问刘卫，为新应用上线， IT 系统的资源调配需要多长时间。刘卫回答说马上就可以实现，于是钻进了机房。只是抽一根烟的功夫，当领导从 6 楼的办公室来到 2 楼的机房时，新应用已经上线了。技术创新带动业务创新就是这样神奇。
从以上案例可以看出，创新至零的理念不是空穴来风。创新真的可以让应用的上线时间接近于零，让技术与业务之间不再有距离，让一个 IT 企业从产品供应商无缝转变为解决方案和服务供应商。
细节决定成败
IT 人的思维方式多是理性的、逻辑性很强的，这在理论上被称为聚合式思维，而艺术家的思维方式往往是发散式的，充满着各种可能性。作为创新官， James Stikeleather 的任务是预测 5 年以后 IT 的发展。 他 的观念是，将聚合式思维与发散式思维两种方式有机地结合在一起，同时密切关注众多相关领域，包括社会、企业、人口、法律等，并且深入探究上述多个系统之间内部的 IT 规律，既关注长远发展，也关注如何解决眼前的问题。这样一来，创新与发展就不会是空谈，而是有的放矢。
创新为企业走向“赢”开启了一扇门，而细节决定了企业能否在成功的道路上走得更远。
为了更好地实现业务转型，戴尔将内部按行业划分的四个事业部重新整合为两个，消费事业部与中小企业事业部合二为一，大型企业事业部与公共事业部合二为一。这一转变让戴尔业务的行业性特征更加突出，而戴尔在教育、医疗、公共事业等领域的强势地位也印证了这一转变的效果。
戴尔服务副总裁、毕博管理咨询总裁 Kirk Williams 认为，戴尔的成功与企业文化密不可分。“我们从来不承诺做不到的事。” Kirk Williams 举例说，“我们曾经承接了中国某大型企业的信息化项目。该项目需要一个财务方面的专家。于是戴尔从美国总部请来了一个高级财务专家，为此项目整整工作了 6 个月。”
许多企业对虚拟化趋之若骛，但是九州通医药显得非常冷静。 九州通医药集团信息技术总部部长田超波 认为，并不是所有的应用都适合部署在虚拟化平台上。虚拟化虽然能带来很多好处，但是企业在实施虚拟化之前一定要有一个完善的规划，寻找到计算能力与管理成本之间的平衡点。
长安保险虽然尝到了新技术促进业务快速发展的甜头，但是对于新技术它们还是保持一种冷静、谨慎的态度。比如在云计算这个问题上，如果不能确认云技术是成熟、安全的，它们宁愿多等一等。
创新需要勇气，同时也需要务实和理性。既快又稳的发展才是企业的运赢之道。